Vi har brug for din hjælp! Mit produkt ankom ikke sikkert.

I nogle tilfælde bliver produkter beskadiget under transporten mellem vores produktionsanlæg og vores ordrebehandlingscenter. Det er sjældent, men sker fra tid til anden. Hvis du modtager et produkt, som du mistænker for at være forældet, beskadiget eller uegnet til brug, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på info@neofeelshop.com inden for 14 dage efter levering, og vi vil give dig en erstatning eller en fuld refusion for varen.

Da dette er et sjældent tilfælde, kan vi bede dig om bevis for, at du har modtaget en beskadiget vare. Du skal blot følge denne to-trins instruktion:

1. Tag et videoklip på 30-60 sekunder og 1-3 fotos af din vare og dens emballage.
2. Kontakt vores kundesupport på info@neofeelshop.com og fortæl os om fejlen på din vare, og vedlæg videoklippet og fotos af den defekte vare.

Hvis vi konstaterer, at produktet er alvorligt beskadiget, er det ikke nødvendigt at returnere det. Vi sender dig en erstatningsordre så hurtigt som muligt. Men hvis du ikke ønsker at modtage en erstatningsordre og foretrækker en fuld tilbagebetaling, skal du returnere din vare til os i den originale emballage.

Hvis vi finder ud af, at produktet kun er lettere beskadiget, vil vi bede dig om at sende det tilbage til os, før vi kan tilbyde dig en erstatning eller tilbagebetaling. På anmodning vil vi give dig en praktisk returadresse. Neofeel dækker omkostningerne ved returnering af defekte eller beskadigede varer.


Vi kan ikke garantere, at vi vil modtage din returnerede vare, så overvej venligst at bruge en sporet forsendelsestjeneste. For at undgå yderligere skader på produkterne foreslår vi, at du bruger mere sikker emballage og forsendelsesmetoder, når du returnerer din vare.


Vi håber at modtage returnerede varer uden andre skader end dem, der blev rapporteret ved den første kontakt. Vi vurderer de returnerede varers tilstand ved modtagelsen og giver dig besked om, hvorvidt en ombytning eller tilbagebetaling er blevet godkendt. Hvis det er godkendt, udsteder vi straks erstatningsordren eller refunderer beløbet.

Hvor lang tid tager en refundering?

Det tager 3 til 5 arbejdsdage at behandle en tilbagebetaling og sende den til din betalingsmetode.

Kan jeg returnere et produkt, hvis jeg har brugt det (en smule)?

Efter misbrug fra nogle kunder og uberettigede anmodninger om tilbagebetaling har vi desværre besluttet ikke længere at acceptere returneringer, medmindre det modtagne produkt ankom beskadiget.

Tabte eller ikke-leverede ordrer:

Hvis din ordres sporingsnummer indikerer, at din pakke er gået tabt under forsendelsen, sender vi dig en erstatningsordre med ekspreslevering eller udsteder en fuld refusion. Kontakt venligst vores supportteam på info@neofeelshop.com, hvis din pakke ikke er blevet leveret inden for den forventede leveringstid.

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller andre anmodninger, bedes du kontakte vores kundesupportteam på info@neofeelshop.com

• Adresse professionnelle : 47 chemin des chaumières appartement 23, 59650 Villeneuve d'Asq
• Telefonnummer: 06-22-11-73-59
• Mail: info@neofeelshop.com