Vous avez une question ? Nous y répondrons

Quels sont les délais de traitement et d'expédition ?

Le traitement prend de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Nous sommes très rapides ! Le délai de livraison varie en fonction de la destination dans le monde. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour savoir dans combien de temps votre colis Neofeel arrivera.

Délai de livraison estimé :

• France : 8-16 jours ouvrables

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, toutes les commandes nationales et internationales sont accompagnées d'un numéro de suivi depuis l'expédition jusqu'à la livraison, mais il faut compter entre 24 et 48 heures pour que le numéro de suivi soit mis à jour dans notre système.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande ou modifier votre adresse une fois que votre colis a été expédié. Nous vous encourageons à toujours vérifier votre adresse avant de passer votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, vous devez attendre qu'elle vous parvienne et soit refuser la livraison, soit nous la renvoyer pour obtenir un remboursement. Des frais de traitement et de manutention de 90 GBP seront déduits de tous les remboursements.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et vous assurer que vous avez saisi une adresse électronique valide. Si vous pensez avoir saisi des informations incorrectes, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse info@neofeelshop.com

Dois-je payer des droits de douane supplémentaires, la TVA ou d'autres taxes ?

Certains pays (comme le Royaume-Uni ou l'Union européenne) imposent des droits de douane ou de la TVA sur les marchandises importées. Neofeel n'a aucun contrôle sur ces taxes et n'en est pas responsable. Ces droits sont imposés et contrôlés par les gouvernements locaux, la sécurité des frontières et/ou les autorités douanières et peuvent être ajoutés de manière aléatoire. Il est de votre responsabilité de payer les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée ou les taxes similaires. Si vous refusez de payer ces montants supplémentaires, votre livraison nous sera retournée. A condition que le produit soit toujours dans son état d'origine, Neofeel vous remboursera le coût de votre achat (moins les frais d'expédition à destination et en provenance de votre pays).avoir saisi des informations incorrectes, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse info@neofeelshop.com